Interview

私の所属部署では、資料請求いただいたお客様へご案内し、教室へ送客する役割を担っています。主な業務は営業を担うアルバイトメンバーの管理・運用です。メンバーの育成から営業スクリプトの作成、チーム全体の数値管理と改善策の立案まで、業務は多岐にわたります。最もやりがいを感じるのは、改善策によって成果が向上した時です。以前、研修やスクリプトの改善を行った結果、アポイント獲得率が目標を達成することができました。自分の仕事がチームの成功に直結していると数字で明確に実感でき、大きな達成感を得られる瞬間でした。

最も成長できたのは、相手の立場に立って物事を考え、行動できるようになった点です。私のチームはリモートで働くメンバーが多く、以前はテキスト中心のやりとりで細かなニュアンスが伝わらず、指示の意図を誤解させてしまった経験がありました。この経験を機に、指示を受ける側がどうすれば理解しやすく、安心して業務に取り組めるかを深く考えるようになりました。今では、業務の背景や目的を丁寧に説明し、相手の状況を想像しながらコミュニケーションを取ることを徹底しています。その結果、メンバーの主体性を引き出し、チームの成果向上にも繋がっています。

今後の目標は、より高いレベルでのチームの成果最大化です。
チームの規模を拡大していく計画があるため、メンバーが増えてもパフォーマンスを落とさず、より高い成果を出し続けられる組織作りをしたいと考えています。
特に、現状のメンバー育成・研修は担当する社員の個人の経験に頼りがちとなり、俗人化してしまっている部分があります。この部分を仕組み化することで、誰が担当しても高い質を担保し、規模が拡大した時もチーム全体の成果を安定して伸ばしていけるよう注力します。